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Livro de Honra Ref.26001
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COPIMAIA
Para conseguirmos responder com rapidez e analisar corretamente ficheiros, medidas e acabamentos, privilegiamos o contacto por escrito.
Envie as quantidades, medidas, material pretendido, prazo, local de entrega e os ficheiros disponíveis. Quanto mais completa for a informação, mais rigoroso será o orçamento.
Atendimento presencial, levantamentos e entregas são combinados previamente. A morada legal da atividade pode ser consultada na janela “Identificação legal da empresa”.
Informação obrigatória
A sede é apresentada para identificação legal da atividade. O atendimento presencial e os levantamentos são efetuados mediante combinação prévia.
Condições de utilização e venda
O presente website é explorado por Rita Soraia Mendes Tiago, com o nome comercial COPIMAIA | Centro de Impressão, NIF 272284017, sede em Rua Dr. Carlos Felgueiras, 71, Loja 7, 4470-157 Maia, Porto, Portugal.
Os preços, quantidades, materiais, acabamentos, prazos e condições apresentados num orçamento integram a proposta comercial. A encomenda considera-se aceite após confirmação expressa e, quando aplicável, receção do pagamento ou sinal solicitado.
O cliente é responsável pela legitimidade dos conteúdos enviados, pela ortografia, contactos, dimensões e demais elementos fornecidos. Sempre que seja enviada uma prova ou arte-final para aprovação, a produção inicia-se com base nessa aprovação. Pequenas diferenças de cor entre ecrã, provas e impressão podem ocorrer devido aos processos, materiais e perfis de cor utilizados.
A maioria dos produtos da COPIMAIA é produzida por medida, personalizada ou fabricada segundo especificações do cliente. Depois de iniciada a produção, alterações ou cancelamentos podem implicar a cobrança dos materiais, preparação, design e trabalho já executado.
O preço final, impostos aplicáveis, transporte e eventuais serviços adicionais são apresentados antes da confirmação da encomenda ou no respetivo orçamento. A produção pode ficar dependente de pré-pagamento, adjudicação ou confirmação do meio de pagamento.
Os prazos são estimativas contadas após a confirmação da encomenda, pagamento e receção de todos os ficheiros em condições de produção. Atrasos na aprovação, alterações pedidas pelo cliente, indisponibilidade de materiais, transportadoras ou situações de força maior podem alterar a data prevista.
Qualquer anomalia deve ser comunicada logo que detetada, acompanhada de fotografias e identificação da encomenda. Os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade mantêm-se integralmente.
O cliente declara possuir autorização para reproduzir logótipos, fotografias, marcas, textos e outros conteúdos que entregue. Os ficheiros de trabalho, estudos e propostas criativas não adquiridos ou não aprovados permanecem propriedade dos respetivos titulares.
Aplica-se a legislação portuguesa. Os consumidores podem recorrer à entidade de resolução alternativa competente, identificada na área “Resolução de litígios”, sem prejuízo do acesso aos tribunais judiciais.
Proteção de dados
Rita Soraia Mendes Tiago, nome comercial COPIMAIA | Centro de Impressão, NIF 272284017, sede em Rua Dr. Carlos Felgueiras, 71, Loja 7, 4470-157 Maia, Porto, Portugal. Contacto para matérias de privacidade: geral@copimaia.pt.
Podemos tratar dados de identificação e contacto, moradas, NIF, dados de faturação e pagamento, informação sobre encomendas, mensagens, ficheiros enviados para produção, registos de assistência e dados técnicos de navegação.
Os dados são usados para responder a contactos, preparar orçamentos, executar encomendas, faturar, entregar produtos, prestar apoio, cumprir obrigações legais, prevenir fraude e melhorar o serviço. O tratamento pode basear-se na execução de contrato, diligências pré-contratuais, obrigação legal, interesse legítimo ou consentimento, conforme o caso.
Os dados podem ser partilhados, apenas na medida necessária, com a Shopify, prestadores de pagamentos, transportadoras, contabilidade, alojamento, ferramentas de comunicação, assistência informática e autoridades públicas legalmente competentes.
Os dados são conservados durante o período necessário às finalidades indicadas e pelos prazos exigidos por obrigações fiscais, contabilísticas, contratuais e de defesa de direitos.
Nos termos aplicáveis, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, bem como retirar consentimentos anteriormente prestados. O pedido deve ser enviado para geral@copimaia.pt.
O titular pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Aceder à CNPDNavegação e preferências
Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da loja, memorizar preferências, analisar a utilização e, quando autorizado, apoiar comunicações e publicidade.
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Os cookies não essenciais ficam sujeitos às preferências do visitante nas regiões em que o consentimento é exigido. Pode alterar as escolhas através do gestor de privacidade da Shopify.
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Após a compra
Produtos impressos, gravados, cortados, confecionados ou produzidos segundo medidas, ficheiros, nomes, quantidades ou especificações do cliente não beneficiam, em regra, do direito de livre resolução aplicável a produtos normalizados.
Se o produto recebido apresentar defeito, dano de transporte, erro de produção ou não corresponder ao que foi aprovado, contacte-nos através de geral@copimaia.pt, identificando a encomenda e enviando fotografias. A exclusão do direito de livre resolução nos produtos personalizados não elimina os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes.
Nos casos em que o direito de livre resolução seja aplicável, o consumidor dispõe do prazo legal para comunicar a decisão. Os bens devem ser devolvidos completos e em condições adequadas, sem prejuízo da verificação necessária da sua natureza e características.
Quando devido, o reembolso será efetuado pelo meio legalmente adequado, podendo ficar suspenso até à receção dos bens devolvidos ou à apresentação de prova do respetivo envio.
Expedição e recolha
Dependendo do produto, dimensão e destino, a encomenda pode ser enviada por transportadora, entregue localmente ou levantada mediante marcação. As opções e respetivos custos são confirmados no checkout ou no orçamento.
O prazo de produção começa após a confirmação da encomenda, pagamento e receção dos ficheiros em condições de produção. Os prazos apresentados são estimativas e podem variar conforme materiais, quantidade, acabamentos e necessidade de aprovação da arte-final.
Após a expedição, os tempos de transporte dependem do destino e da transportadora. Deve verificar a embalagem no momento da receção e comunicar rapidamente qualquer dano visível, guardando a embalagem e fotografando o estado em que foi entregue.
O cliente deve confirmar a exatidão da morada e dos contactos. Custos originados por morada incorreta, ausência reiterada ou nova expedição podem ser imputados ao cliente.
Compras à distância
Quando o direito de livre resolução seja legalmente aplicável, o consumidor pode comunicar a decisão no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar motivo. Nos bens, o prazo conta, em regra, a partir da receção; nos serviços, a partir da celebração do contrato.
O direito de livre resolução não se aplica, salvo acordo em contrário, a bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Esta exceção abrange grande parte dos trabalhos de impressão, corte, gravação, personalização e produção por medida realizados pela COPIMAIA.
Esta exceção não afeta os direitos do consumidor quando exista defeito, dano ou falta de conformidade. Antes do início da produção, um pedido de cancelamento será analisado tendo em conta o trabalho e os materiais já preparados.
Envie uma declaração inequívoca para geral@copimaia.pt, identificando o titular da compra, número da encomenda, produto e decisão de resolver o contrato. Pode usar o modelo seguinte, embora não seja obrigatório:
À atenção de Rita Soraia Mendes Tiago — COPIMAIA | Centro de Impressão
Rua Dr. Carlos Felgueiras, 71, Loja 7, 4470-157 Maia, Porto, Portugal
Email: geral@copimaia.pt
Pela presente comunico que resolvo o contrato relativo à compra/prestação do seguinte bem/serviço: ________________________________
Encomendado em: ____ / ____ / ______ Recebido em: ____ / ____ / ______
Nome do consumidor: ________________________________
Morada do consumidor: ________________________________
Número da encomenda: ________________________________
Data: ____ / ____ / ______
Assinatura do consumidor, apenas se o formulário for enviado em papel: ________________________________
Quando a devolução seja admissível, os custos diretos de devolução podem ficar a cargo do consumidor, salvo indicação ou acordo em contrário. O reembolso pode ser suspenso até à receção dos bens ou prova do envio.
Direitos do consumidor
Antes de apresentar uma reclamação, pode contactar-nos por email para tentarmos resolver a situação com rapidez. Este contacto prévio não limita o direito de utilizar o Livro de Reclamações.
Abrir o Livro de Reclamações EletrónicoA plataforma oficial abre numa nova janela e é externa ao website da COPIMAIA.
Resolução alternativa de litígios
Para conflitos de consumo, a entidade de resolução alternativa territorialmente relevante na Área Metropolitana do Porto é o CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo.
O consumidor pode recorrer à mediação, conciliação ou arbitragem nos termos aplicáveis. Em compras online, a competência territorial também pode depender da área de residência do consumidor. A indicação do CICAP não significa, por si só, que a COPIMAIA tenha formalizado adesão plena voluntária ao Centro.
A antiga plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de funcionar em 20 de julho de 2025, pelo que não é apresentada no rodapé.